汽車電子用品售后服務系統
汽車服務市場除了汽車維保和裝飾品外還有很多涉及到電子產品類的，比如行車記錄儀、音響、汽車屏幕等等，而這些汽車用品都涉及到進店安裝服務和售后維保，而關于這一塊的安裝售后服務體系基本都是靠人為去做，沒有相關的數據記錄，對質保期，安裝售后內容沒有對應的管控。現在通過二維碼售后服務系統就可以對以上內容進行數據的收集和管控，讓企業和用戶都放心。
那如何通過二維碼的方式實現呢？
首先我們要在每個產品上進行賦碼，賦碼的產品需要跟產品對應的型號、批次等信息進行對應，也就是說該二維碼是該產品的唯一可識別身份的身份證；賦碼完成后在產品進店安裝時，由對應的技師掃碼去激活產品，同時開啟質保期。安裝時可以要求提供用戶的個人基本信息和車輛基本信息，就這些信息關聯到二維碼內，這樣企業就可以收集到用戶和用戶車輛的信息，同時可以精準的開啟質保期。產品安裝時關聯安裝技師信息，安裝完成后可將安裝結果信息同步發送給用戶，由用戶對本次的安裝服務進行評分。這樣對不僅知道每個產品對應的用戶，也可以提高安裝人員的服務質量。
產品一旦出現質量問題，用戶可以自主通過掃碼提交問題相關問題，用戶可以選擇現場售后或者到店售后，查看附近的售后位置。售后工作開始后，相關的售后技師按照流程檢查問題，維修完成后掃碼將對應的問題、維修記錄和圖片上傳至二維碼。如果現場維修不了，可以將該產品寄送總部，對應的流程用戶可通過個人中心查看維修進度，維修完成后一樣的上傳維修內容，然后將對應的產品寄送到維修點，系統通知用戶維修完成。用戶可對整個維修流程進行評分和評價。
后期過該產品再出現問題，可以通過掃碼查看以往的問題點和維修內容，對相關技師對問題的排查可以節省時間，提高工作效率。同時將維修的問題和過程形成知識庫，便于后面新的維修技師對不同產品問題和怎么維修有地方可以查詢，企業也可以節約培訓的成本。
以上關于汽車電子用品的安裝及售后維修的內容只是大致的介紹，關于具體細節根據企業的不同，流程不同以及管理方式不同，都有不同的處理方式。
通過二維碼來管理售后，不僅能幫助企業收集線下消費者數據，規范售后維修流程，同時也能幫助企業更好的服務用戶，做到一對一與用戶形成高效鏈接。而且可以形成企業自己的知識庫，幫助企業對售后服務進行總結，一舉多得。
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